郴汽集團火車站服務點服務側記

2018年春運期間，走在火車站廣場，你就可以看到這樣一支特別的隊伍，她們穿著整齊的制服，身披著印有“為您服務”的紅色的飄帶，活躍在火車站廣場的各個區域，為廣大旅客提供汽車票購票服務，他們就是郴汽集團火車站服務團隊。

為做好2018年的春運工作，郴汽集團郴州汽車總站針對大量買不到火車票的旅客，將紛紛涌向道路客運，采取“曲線”方式出行的特點，在火車站設點提供站外售票的服務措施。

她們面帶微笑，對前來購票的旅客耐心細致地解答，遇到有困難的旅客，她們會第一時間提供幫助，送上一杯熱騰騰的開水，讓南來北往的旅客感受到了“家”的溫暖。

一個未買到票的旅客說道：“還好有你們在這里提供站外售票，免去排隊購票的煩惱，還提供免費接送車，太好了，不然我一個人帶著2個小孩，還要趕到幾公里以外的汽車站去坐車，很不方便”，貼心的服務更是換來了旅客對我們優質服務和站外設點的贊許。

迎面走來一對夫婦，曹姐連忙走上前去。“你們要去哪？需要幫忙嗎？”曹姐笑容燦爛。夫婦放下行李，向曹姐詢問。原來他們從安仁來的，想去廣州務工，卻沒有買到火車票，拿著大包小包正發愁呢，曹姐一邊幫忙拎行李，一邊安慰道：“別急，我們是郴州汽車總站的工作人員，為了方便旅客乘車，您也可以在這里購買汽車票，還有免費的接送車，送你去車站呢”。旅客開心的說道：“那太好了，在家千日好，出門萬事難。像這樣專門針對旅客而設的貼心服務，我還是第一次見到。謝謝你們，讓我可以開心、快樂地出行”。曹姐一直到把他們送上接送車才揮手告別。大家的付出需要的回報僅僅是旅客的一個肯定，一個微笑。

據統計春運期間通過大家的共同努力共輸送旅客1859人次，累計收入335244元，我們用心服務旅客，用情溫暖旅途，用實際行動為春運貢獻出自己的一份力量。